Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos de manera transparente y segura
Información General
En marnelixory nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional en el ámbito de métricas de rendimiento presupuestario. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios, estableciendo condiciones claras y justas para todas las partes involucradas.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos detallados en esta política. El proceso de solicitud debe iniciarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, la solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios: error técnico comprobable en nuestro sistema que impida el acceso normal a los servicios contratados, facturación duplicada o incorrecta verificada por nuestro equipo financiero, cancelación del servicio dentro del período de gracia establecido para cada modalidad, o incumplimiento demostrable de los servicios prometidos según los términos del contrato.
No serán elegibles para reembolso las solicitudes basadas en cambios de opinión del usuario después de haber utilizado activamente el servicio, problemas técnicos causados por el equipo o conexión del usuario, solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos, o servicios que hayan sido utilizados en su totalidad según los términos contratados.
Proceso de Solicitud
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1
Envío de Solicitud
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario oficial en la sección de contacto o directamente al correo info@marnelixory.com, incluyendo tu número de cliente y motivo detallado.
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2
Documentación Requerida
Proporciona toda la documentación de respaldo necesaria: comprobantes de pago, capturas de pantalla de errores técnicos, y cualquier comunicación previa relacionada con el problema.
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3
Evaluación Técnica
Nuestro equipo técnico realizará una evaluación completa de tu caso, revisando los registros del sistema y verificando la validez de la solicitud según nuestros criterios establecidos.
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4
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Recibirás confirmación por correo electrónico con los detalles del procesamiento.
Plazos de Procesamiento
Días Laborables
Tiempo de evaluación inicial de la solicitud y respuesta sobre la elegibilidad del reembolso
Días Laborables
Procesamiento completo del reembolso una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo
Días Adicionales
Tiempo estimado para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta bancaria o método de pago
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original utilizado para la transacción. Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará directamente a la misma tarjeta. En caso de transferencias bancarias, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria de origen proporcionando los datos necesarios para la transferencia.
Para pagos realizados a través de plataformas digitales como PayPal u otros procesadores de pago, el reembolso se gestionará a través de la misma plataforma. En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, se coordinará un método alternativo previa verificación de identidad y titularidad.
Notas Importantes
- Los reembolsos parciales pueden aplicarse según el uso del servicio y el tiempo transcurrido desde la contratación
- Las tarifas de procesamiento de pago no son reembolsables en ningún caso
- Los reembolsos de servicios anuales se calculan proporcionalmente según el tiempo no utilizado
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante
- Esta política puede modificarse con notificación previa de 30 días a través de nuestros canales oficiales
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte durante todo el proceso de solicitud de reembolso